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    關(guān)于售后服務(wù)這一塊，很多企業(yè)都知道其重要性，但是真的想要做到客戶(hù)口中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有多難，大家也都有所了解，這里山東熱壓機廠(chǎng)家給大家分享一些服務(wù)心得，希望可以對大家有所幫助。
    1、接電話(huà)。首先態(tài)度要好，最好能夠在之前把客戶(hù)的電話(huà)存在手機里，然后一接就知道是說(shuō)，然后一接電話(huà)就說(shuō)一聲：王經(jīng)理您好，有什么可以幫到你，那你的客戶(hù)的感覺(jué)肯定不會(huì )差。
    2、上門(mén)服務(wù)。首先要約好客戶(hù)，確認客戶(hù)是否有足夠的時(shí)間和你一起去處理問(wèn)題，因為每一次上門(mén)服務(wù)就是一次很好的拉近關(guān)系套近的機會(huì )。
    3、事件。在處理售后服務(wù)的事件時(shí)，要做好相關(guān)的記錄并進(jìn)行整理，產(chǎn)品日期及批次，主要原因，客訴還是退貨，這此都要詳細做好筆錄，因為這就是你的技術(shù)資本，一天積累一點(diǎn)點(diǎn)，三年后，你就會(huì )發(fā)現你的成長(cháng)，特別是遇到重大故障或技術(shù)問(wèn)題時(shí)，重要的不是記錄結果，而是去記錄過(guò)程，在這過(guò)程中找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，最好在處理完畢后再寫(xiě)一些心得體會(huì )。
    4、內部溝通。在給客戶(hù)做了服務(wù)后，對于重要和關(guān)鍵性的事件，要及時(shí)和上級或銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行溝通，因為有了你的這些信息，你的上級或銷(xiāo)售部門(mén)能夠更好地開(kāi)展客戶(hù)跟進(jìn)，如果遇到客戶(hù)的重大技術(shù)事件，即使你處理完畢了，但如果你沒(méi)和公司內部的相關(guān)人員進(jìn)行匯報和溝通，也會(huì )讓有勞無(wú)功，因為你要讓大家都知道:你存在、你能干、當然這要講一些方法和技巧，不要每個(gè)事件都匯報，但重要的事件和能帶來(lái)商機的事件都要匯報。
    5、資源積累。我們不能為了節省點(diǎn)話(huà)費，一下班就把電話(huà)關(guān)機;到客戶(hù)那里一定要帶齊產(chǎn)品目錄，相關(guān)宣傳資料，特別重要的說(shuō)名片，如果到客戶(hù)那里不帶名片，這會(huì )讓對方對你失去合作的信心，要使對方對自己有個(gè)了解，這是合作的最基本前提，另外，和客戶(hù)只談技術(shù)和工作，這些都不利地資源的積累，雖然你以后不一定要做銷(xiāo)售也不一定會(huì )創(chuàng )業(yè)，但多一點(diǎn)客戶(hù)資源，多一些客戶(hù)對你有好感，總不是壞事。